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车主遭遇视频火遍全网,上汽大通回应来了_汽车频道_东
发布日期:2020-08-20 20:55   来源:未知   阅读: 次 

近日,一位上汽大通车主在网上发布维权视频引起关注,车主通过视频记录下从车辆抛锚、4S店质保维修、发动机损坏到维权困难的整个过程。事件在网上持续发酵多日,上汽大通官方终于作出回应了。

故事就从“有一辆上汽大通是种什么样的体验?”开始的。

视频开头,车主所拥有的这辆上汽大通房车在高速上出现故障停摆,配上悲凉的背景音乐,车主有意突显一种内心“崩溃”的心情。

据车主说,他再一次被扔在高速上,车子正常行驶过程中突然失去动力,故障原因不明。由于车子已经无法继续行驶,车主随即呼叫道路救援,车辆被拖至济宁4S店进行检查。

在上汽大通济宁4S店,车主被告知发动机的“涡轮增压器”坏了,但需要自费更换一个新的涡轮增压器。对此,车主认为车辆仍处于三年八万公里的原厂质保期内,出现质量问题应该走索赔与免费更换渠道。

车主介绍,4S店拒绝质保的原因是其车辆“没有在他们这里做过保养”,如果想要享受质保,必须要补交前面三次保养的费用,一共是2266元。考虑到自身情况后,车主选择补交了这笔费用。

“就当我以为事情结束的时候,其实我的噩梦才刚刚开始”,车主如是说,在4S店维修技师为车辆更换新的涡轮增压器后,对方深踩油门试车过程中把发动机踩冒烟了,随后告知原车发动机已损坏,并需要更换发动机。车主还被告知,发动机损坏与其机油的问题有关,因此不提供质保和赔偿。

视频中车主提到与厂家客服取得联系一事,而对方给出的答复是“4S店可以代表厂家,有什么问题跟4S店沟通”。

由于车主对4S店的态度很不满,于是把车子拖到一家维修厂进行检查。这家维修厂的检测结果是“机油泵损坏”从而进一步引致发动机损坏。因此,车主质疑4S店在检修操作过程中存在失误,没有确认机油泵是否完好的情况下深踩油门试车,导致发动机没有机油压力,高速运转下出现损坏。

车主在视频中还提到,其拨打当地315消费者投诉热线进行反馈,但迟迟没有结果。随后车主又联系了当地媒体,希望通过媒体曝光的手段去解决这个事情,但因为某些原因而被拒绝了。

车主最后还表示“现在我四处维权已经一个多月了,试了很多种方法,但最后都是不了了之。”车主还感叹,“当我们普通人遇到类似的问题,仅凭自己一己之力去维权,去保障自己的合法权益,到底有多么的困难,所以做了这个视频,希望得到大家以及媒体的关注。同时希望上汽大通早日出面解决,还我一个公道。”

视频在网上热传,上汽大通车主的遭遇引起关注后,8月17日上汽大通官方平台发布了一份说明函,称目前车主问题已妥善解决。同时上汽大通也呼吁广大车主,在新车质保期内,选择授权服务商进行日常保养。

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